Confira estas 15 dicas de vendas online para que você possa alavancar seus negócios e entender quais são os fatores que diferenciam grandes ecommerces de seus concorrentes.

1. Otimize sua página para conversões

Para começar, é importante lembrar que ainda existem vários clientes que têm seus receios ao comprar online – mesmo que isso tenha se tornado algo já amplamente reconhecido e aceito pelo consumidor brasileiro.

Por isso, é importante certificar-se que a página de seu ecommerce está otimizada para conversões e também transmite confiabilidade. Através de um design responsivo, invista em sua marca e garanta que a primeira impressão dos consumidores seja aquela de uma empresa profissional – afinal, muitas vezes a primeira impressão é a que fica.

Felizmente, as melhores plataformas de ecommerce já podem ajudá-lo a impulsionar vendas onlines através de um layout pronto e com temas customizáveis. Mesmo assim, ainda é importante lembrar de tirar boas fotos de seu produto e prezar pela boa escrita para conquistar clientes no ecommerce.

2. Foque no atendimento online

Um aspecto frequentemente ignorado por novos empreendedores é o fato de que o atendimento online é significativamente diferente do atendimento ao cliente realizado no ambiente físico. Afinal, aqui não há contato frente à frente com o consumidor.

Portanto, invista em canais que te permitam monitorar visitantes em tempo real, identificar quais páginas, categorias e produtos eles estão observando e abordá-los através de convites proativos em seu chat online – considerado canal com o maior índice de satisfação no ambiente digital.

Além disso, como estará atendendo pelo chat online, telefone, email, redes sociais e outros meios digitais, é importante otimizar seu tempo de resposta para aumentar suas chances de reter o cliente na página. Lembre-se, o consumidor digital sabe que pode chegar à concorrência em poucos cliques, então um atendimento lento leva a perdas de oportunidades de vendas.

3. Integre seus canais de vendas

Hoje, consumidores esperam encontrar mais de um ou dois pontos de comunicação para entrar em contato com seu negócio. Empresas que ainda trabalham apenas no telefone e email em seu help desk estão perdendo oportunidades de vendas por não investir em oferecer canais mais ágeis e projetados para impulsionar conversões.

Outro forte ponto que afeta suas vendas online é a experiência do cliente, ou seja, como o mesmo se sente durante sua jornada de compra através do funil de vendas. Para garantir uma boa experiência e um bom atendimento ao cliente, integre seus canais de vendas.

Dessa forma, clientes poderão entrar em contato com sua empresa através de diferentes frentes e ter acesso às mesmas informações, além de poderem ser reconhecidos por sua equipe com um histórico de atendimento armazenado e de transações em uma plataforma unificada.

As empresas com maiores taxas de retenção no mercado digital trabalham com robustas estratégias de atendimento omnichannel para fidelizar clientes e, diferente do que muitos pensam, não é caro trabalhar com canais integrados.

4. Treine sua equipe

Mas claro, para que possa oferecer um atendimento personalizado e impulsionar suas chances de vendas através de pontos de comunicação, será necessário treinar sua equipe. Juntamente aos responsáveis pelo marketing, desenvolva a persona de seu negócio e trabalhe juntamente com seus representantes para direcionar o atendimento.

Além disso, para otimizar suas vendas online, não deixe de desenvolver a linguagem da empresa, levando em consideração seus valores, assim como o perfil de seu público alvo. Um atendimento mais amigável e diretamente compatível com o cliente impacta em sua satisfação.

5. Faça Upsell

O Upsell é uma estratégia que tem como objetivo aumentar o valor do ticket médio de seu negócio. Essencialmente, ele envolve a oferta de um produto ou serviço que seja melhor, mais completo e consequentemente mais caro que o item escolhido pelo cliente.

Para exemplificar, se um cliente deseja comprar um iPhone X, ao aplicar o Upsell seu representante ofertaria um iPhone XS, que é mais caro, mas ao mesmo tempo atende à todas as necessidades e requisitos delimitados pelo consumidor, além de oferecer vantagens adicionais, como câmera mais potente, maior proteção contra água, etc.

Para que o upsell dê certo, é importante que o valor da nova oferta seja justificado pelos seus benefícios. E claro, seu trabalho como representante é exatamente apresentar estes benefícios e convencer o cliente que eles valem a pena.

6. Faça Cross Sell

Também projetado para aumentar seu ticket médio e, consequentemente impulsionar suas vendas online, o Cross Sell é outra excelente técnica de vendas que você deve começar a utilizar. A própria Amazon – o maior marketplace do mundo – o emprega através de menus denominados “compre também”.

Essencialmente, o cross sell, ou “venda cruzada” envolve a oferta de produtos, serviços ou funcionalidades adicionais que complementam a escolha inicial do consumidor. Para exemplificar, um cliente comprando um smartphone também pode estar interessado em um fone de ouvido ou uma capa de proteção – produtos que complementam o smartphone.

Normalmente, no Cross Sell, o valor da compra final em pacote é bonificado, aplicando-se um desconto em pelo menos um dos itens oferecidos para reforçar a percepção de benefício na hora de apresentar ao cliente. Outra estratégia comumente utilizada é bonificar ou descontar completamente o valor do frete de acordo com o valor total do ticket no carrinho de compras do cliente.

7. Tenha uma logística impecável

Na hora de fazer vendas online é muito importante que seu negócio tenha uma logística impecável. Afinal, por mais que o seu atendimento seja excelente, sua página responsiva e seus produtos tenham qualidade, tudo isso não será o suficiente para manter clientes satisfeitos e fazer com que eles tenham interesse em promover e divulgar seu negócio à amigos se a entrega do produto for lenta.

O consumidor quer receber o produto comprado o quanto antes e também quer pagar o menor valor possível no frete. Portanto, invista em soluções de otimização de logística e frete para que não tenha qualquer reclamação neste sentido. Note ainda que, caso esteja realizando suas vendas em marketplaces, como o Mercado Livre, por exemplo, este tipo de avaliação do cliente no perfil do negócio faz toda a diferença na decisão de compra de novos clientes.

8. Foque na fidelização de clientes

Não basta trabalhar para vender apenas uma vez para cada consumidor. Não trabalhar com foco na fidelização de clientes pode sair caro para seu negócio, considerando que o custo de aquisição é significativamente maior que o custo da manutenção de clientes já cadastrados em sua base.

Por isso, invista em estratégias que te permitam construir um relacionamento de confiança duradouro com cada cliente. Alguns excelentes exemplos de formas de trazer clientes de volta para que possam comprar novamente são:

• Ofereça um programa de fidelidade e envie lembretes informando sobre os pontos acumulados ou promoções especiais adquiridas a partir dele;
• Segmente suas campanhas de e-mail marketing para que envie newsletters, novos produtos e chamadas de acordo com o perfil de cada cliente;
• Alerte o consumidor sobre produtos que entraram em promoção considerando sua lista de desejos no site;
• Ofereça descontos especiais ou frete bonificado para clientes fiéis;

9. Invista em marketing digital

Como mencionamos no início do conteúdo, lançar sua loja online é apenas o primeiro passo. Ainda será necessário fazer com que consumidores possam encontrar seu negócio, tanto de forma orgânica através de pesquisa no Google ou outros buscadores, quanto através de outros canais de marketing.

Por isso, é importante investir em marketing digital e trabalhar com estratégias e ferramentas como:

• Ferramentas de email marketing (como a NitroNews, SendinBlue, etc);
• Marketing de conteúdo;
• Remarketing;

E claro, segmentar sua base de leads a partir da persona e de dados coletados através do atendimento ou outros formulários em sua página para garantir que está enviando conteúdo relevante para seus leads e não desperdiçar recursos na hora de impulsionar suas vendas online.

10. Faça SEO

O SEO (Search Engine Optimization) é um conjunto de práticas que tem como objetivo melhorar o ranquemaenot das páginas de produto ou mesmo as landing pages de seu negócio nos mecanismos de busca.

Sem o SEO, um consumidor dificilmente encontrará sua marca ao fazer uma pesquisa no Google – mesmo que elas possuam as palavras-chaves com quais você trabalha, como “Televisão Samsung”, por exemplo.

Portanto, se você quiser impulsionar o tráfego orgânico e gerar mais oportunidades – que consequentemente te ajudarão a vender mais – é importante aplicar tais otimizações. Confira nosso artigo com as principais dicas de SEO que você deve usar e descubra como começar.

11. Impulsione nas redes sociais

Ainda como parte de suas estratégias de marketing digital, não deixe também de impulsionar seu negócio nas redes sociais, como no Facebook e Instagram. Hoje, vários negócios digitais já utilizam suas páginas de mídias sociais para engajar consumidores e apresentar produtos como uma espécie de vitrine.

E claro, é importante lembrar que não basta simplesmente compartilhar conteúdo e pagar por anúncios nestes canais, você deve estar pronto para responder às perguntas dos consumidores através de pontos de contato como o próprio Facebook Messenger ou Direct do Instagram.

12. Solicite feedback

Um grande problema que envolve vários setores de seu ecommerce, como vendas, atendimento ao cliente e marketing é não solicitar e acompanhar de perto o feedback e avaliações de clientes.

Dê voz aos seus consumidores e deixe que digam o que funciona e também o que não os agradou na experiência de compra online em seu negócio. Dessa forma, poderá rapidamente identificar quais aspectos podem e devem ser melhorados com urgência – antes que afetem negativamente a experiência de vários clientes.

13. Faça pós-venda

Investir no pós-venda é tão importante quanto solicitar feedback e, na verdade, estratégias de pós-venda também ajudam a impulsionar suas chances de fidelizar.

Durante o pós-venda, verifique o nível de satisfação do consumidor e faça pesquisas de NPS (Net Promoter Score) – utilizada para identificar se um cliente é fiel à sua marca e teve uma experiência tão agradável que ele voluntariamente indicaria seu negócio à amigos e familiares.

14. Reforce a presença no mobile

Hoje, mais de 52% do tráfego online ocorre através de dispositivos móveis, como apresentam dados de uma pesquisa da Statista – o maior canal de informações e estatísticas sobre comércio disponível online.

E a tendência é que esta parcela de consumidores navegando na Internet através de dispositivos móveis só tenda a aumentar, especialmente considerando as constantes inovações tecnológicas dos dispositivos móveis, como smartphones ou tablets.

Levando isso em consideração, é crucial oferecer uma página e canais de atendimento inteiramente compatíveis e otimizados para o mobile se quiser alavancar as vendas online. Seu negócio deve estar pronto para receber e atender bem aos clientes acessando através destes dispositivos, ou correrá o risco de perder uma enorme parcela de clientes.

15. Acompanhe suas métricas

Já existem diversas ferramentas prontas e disponíveis online para que você possa otimizar seus serviços, aumentar suas vendas online e receber métricas e relatórios detalhados que representam sua situação. Seja para email marketing, atendimento ao cliente, vendas ou até mesmo sistemas de gestão de relacionamento (CRM), não há motivos para não deixar que a tecnologia te ajude a atingir os resultados esperados.

Tudo isso aumenta a eficiência de sua equipe e facilita o acompanhamento de seus resultados e métricas de ecommerce. Sempre avalie de perto seus relatórios para que consiga tomar decisões estratégias baseadas em dados concretos e atingir cada vez mais consumidores. Boas vendas!

Fonte: Jivochat